Innovationen mit Dienstleistungen

Dienstleistungen haben unsere Gesellschaft grundlegend verändert. Sie sind zum größten Wertschöpfungssektor geworden und stellen die meisten Arbeitsplätze. Dieser Trend wird nach Meinung aller Experten auch langfristig anhalten, so dass die Dienstleistungen eine der großen Hoffnungen des 21. Jahrhunderts hinsichtlich Innovation, Wachstumspotenzialen und Arbeitsmarkt darstellen.

Das Gros der Wertschöpfung entsteht in den unternehmensbezogenen Diensten - Logistik, Fernwartung, IT-Unterstützung - und neuen Wachstumsfeldern. Diese zu erschließen, setzt Einsichten in die spezifischen Bedingungen des Dienstleistungsbereichs voraus. Ziel ist es, dazu beizutragen, dass der Dienstleistungsbereich in Deutschland die gleiche Exzellenz erreicht, die Deutschland im industriellen Produktionsbereich auszeichnet. Dies gilt für die Dienstleistungsforschung wie für die Dienstleistungswirtschaft gleichermaßen.

Um diese Prozesse zu fördern wurde das FuE-Programm Innovationen mit Dienstleistungen des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) eingerichtet. Es sieht folgende drei thematische Handlungsfelder vor:

• Innovationsmanagement: Methoden zur Gestaltung von Dienstleistungsinnovationen und Technikgestaltung für erfolgreiche Dienstleistungen.
• Innovationen in Wachstumsbereichen: Unternehmensbezogene Dienstleistungen und Dienstleistungen im Kontext des demografischen Wandels.
• Menschen in Dienstleistungsunternehmen: Gestaltung von Dienstleistungsfacharbeit und Beschäftigungsentwicklung in einer modernen Dienstleistungswirtschaft.

Die Themen der aktuellen Förderschwerpunkte sind "Produktion und Dienstleistung", "Technik und Dienstleistungen im demografischen Wandel", "Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit" sowie "Produktivität von Dienstleistungen". Ein Merkmal der Dienstleistungsforschung ist die Zusammenarbeit mit anderen Fachprogrammen. Gemeinsam mit der Produktionsforschung wurde die Bekanntmachung "Produktion und Dienstleistung" erarbeitet. Im Förderschwerpunkt "Technik und Dienstleistungen im demografischen Wandel" erfolgen Abstimmungen mit dem Programm zur Mikrosystemtechnik sowie mit den laufenden Projekten aus dem Bereich Ambient Assisted Living (AAL).

Ein Ziel der Hightech-Strategie der Bundesregierung, die Zusammenarbeit zwischen den Fachprogrammen zu forcieren, wurde mit dem 2009 der Öffentlichkeit vorgestellten Aktionsplan DL 2020 - Zukunft gestalten mit Dienstleistungen umgesetzt. Im Rahmen des Wettbewerbs "Energieeffiziente Stadt" entstand eine Kooperation von Dienstleistungs- und Energieforschung. Daneben wurden Transferaktivitäten mit der Taskforce Dienstleistungen der Forschungsunion Wirtschaft-Wissenschaft durchgeführt. Als neue Felder mit hohem Forschungsbedarf wurden Nachhaltigkeit und personenbezogene Dienstleistungen identifiziert. Für beide Felder laufen derzeit Sondierungen. Mit Bezug auf den laufenden Foresight-Prozess hat das Thema Produzieren/Konsumieren2.0 eine hohe Relevanz.

In 2010 wurden insgesamt 287 Forschungs- und Entwicklungsvorhaben mit 18,2 Mio. Euro gefördert. Daraus gingen mehr als 150 Publikationen und rund 30 öffentlichkeitswirksame Veranstaltungen hervor. Begleitet wird das Programm durch ein international ausgerichtetes externes Monitoring (MARS).

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  Aus dem Themenbereich 

  Der Aktionsplan DL 2020

  Im Mittelpunkt des "Aktionsplans DL 2020" steht die Bündelung der Dienstleistungsforschung mit anderen Feldern fachlicher Forschung und der technologischen Forschung und Entwicklung. Er leistet damit einen Beitrag zur verstärkten Orientierung der fachlichen und technologischen Forschung auf Dienstleistungen und der Realisierung der daraus folgenden Potenziale für Wachstum und Beschäftigung.
  [mehr] (URL: http://www.bmbf.de/de/978.php)
   
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  Aus dem Themenbereich 

  Dienstleistungen: Internationales Service Monitoring (MARS)

  Exzellente Dienstleistungskompetenz wird zunehmend über die Wettbewerbs- und Überlebensfähigkeit der Unternehmen am Standort Deutschland entschieden. Das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderte Projekt zum internationalen Service Monitoring will in diesem Zusammenhang das Gegenstandsfeld Dienstleistungen systematisieren, Themen und Trends in Dienstleistungsforschung und -praxis erfassen, einen kritischen Diskurs zur Gestaltung der Dienstleistungswirtschaft anregen und zum Community Building beitragen, die Entscheidungsgrundlage für Akteure im Bereich politische Gestaltung verbessern.
  [mehr] (URL: http://www.bmbf.de/de/975.php)